Vrácení a výměna
Vrácení a výměna
1) Odstoupení od smlouvy (spotřebitel)
Spotřebitel je oprávněn odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží (u vícedílné dodávky ode dne převzetí poslední části). Pro odstoupení stačí zaslat prohlášení e-mailem nebo poštou; doporučujeme uvést číslo objednávky, kontaktní údaje a číslo účtu pro vrácení peněz.
- Adresa pro vrácení: TURPIL s.r.o., Oldřichovice 164, 739 61 Třinec
- Kontakty: obchod@turpil.cz | +420 737 363 306, +420 558 272 006 (Po–Pá 8–16)
Zboží zašlete bez dobírky, řádně zabalené, aby se nepoškodilo při přepravě. Náklady na vrácení hradí spotřebitel. U zboží, které nelze vrátit běžnou poštou, sdělíme orientační náklady na vyžádání.
Vrácení plateb: Peněžní prostředky vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení, zpravidla stejným způsobem, jakým byly uhrazeny. Vrácení může být odloženo do doby, než zboží obdržíme, nebo prokážete jeho odeslání.
Stav vraceného zboží: Zboží má být kompletní a v takovém stavu, aby bylo možné seznámit se s jeho povahou a funkčností obdobně jako v kamenné prodejně. Případné snížení hodnoty způsobené nakládáním nad nezbytný rozsah jsme oprávněni přiměřeně zohlednit při vrácení kupní ceny.
Doprava zdarma a částečné vrácení: Pokud částečným vrácením zanikne nárok na akční „dopravu zdarma“, můžeme započíst náklady na nejlevnější nabízený způsob dopravy u ponechaného zboží (viz VOP).
Výjimky: U zboží vyloučeného zákonem (např. zboží upravené na míru, hygienicky zapečetěné po porušení obalu, digitální obsah apod.) právo odstoupit nevzniká – podrobně viz VOP.
2) Výměna zboží
Výměnu řešíme rychlou cestou: zboží vraťte postupem dle bodu 1 a vytvořte novou objednávku požadovaného zboží. Pokud preferujete přímou výměnu v rámci jedné zásilky, domluvte se s námi předem na výše uvedených kontaktech.
3) Podnikatelé (B2B)
Právo na odstoupení bez udání důvodu se na podnikatele nevztahuje. Výměnu/vrácení u B2B lze sjednat individuálně; zboží musí být nepoužité, nepoškozené a kompletní.
4) Jak postupovat – krátký návod
- Napište na obchod@turpil.cz nebo volejte +420 737 363 306 / +420 558 272 006 (Po–Pá 8–16).
- Zabalte zboží bezpečně, přiložte číslo objednávky a způsob vrácení peněz (ideálně číslo účtu).
- Zásilku odešlete na: TURPIL s.r.o., Oldřichovice 164, 739 61 Třinec.
- O průběhu vás budeme informovat e-mailem.
Pozn. k reklamacím: Pro reklamaci vad postupujte podle pokynů v sekci Reklamace.