Reklamace

Jak postupovat

1. Vyplňte reklamační formulář a pošlete jej na obchod@turpil.cz (uveďte číslo objednávky a popis závady).
2. Po našem potvrzení zboží zašlete nebo přineste na adresu TURPIL s.r.o., Oldřichovice 164, 739 61 Třinec (Po–Pá 8–16).
3. Zboží pečlivě zabalte; u zahradní techniky prosíme o vyčištění a vypuštění paliva/oleje.
4. Po přijetí vystavíme potvrzení o uplatnění a budeme vás informovat o průběhu.

Kontakty: obchod@turpil.cz | +420 737 363 306, +420 558 272 006 (Po–Pá 8–16)

Co přiložit

• Doklad o koupi (faktura) – nemáte-li, uveďte číslo objednávky.
• Vyplněný reklamační formulář.
• Záruční list (pokud byl vydán).
• Fotodokumentaci závady (usnadní předběžné posouzení).

Doprava a náklady

Zásilku posílejte bez dobírky. U oprávněné reklamace hradíme/přeplatíme přiměřené náklady na dopravu (doklad pošlete v zásilce nebo e-mailem). U objemných věcí po dohodě zajistíme vhodný způsob přepravy.

Lhůta a vyřízení

• Spotřebitel: vyřízení a informace nejpozději do 30 dnů od uplatnění (pokud se nedohodneme jinak).
• Podnikatel (B2B): vyřízení bez zbytečného odkladu dle občanského zákoníku.

Vaše práva (stručně)

• Oprava nebo dodání nové věci bez vady, není-li zvolený způsob nemožný či nepřiměřený.
• Sleva z ceny nebo odstoupení od smlouvy při opakovaném výskytu vady, podstatné vadě nebo neodstranění v přiměřené době.

Podrobná pravidla a výjimky viz Všeobecné obchodní podmínky (sekce „Práva z vadného plnění“).